岗位职责
负责按部门管理要求开展前厅的客人接待，入住退房手续办理，受理客户咨询投诉，客户信息管理，客人需求传递等相关服务工作。

岗位要求
1.大专以上文化程度，形象气质佳，良好的英语基础；
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3.具星级酒店前台从业经验，通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。熟悉OPERA系统者优先。